Im Überblick

"Guten Tag, die Fahrkarten, bitte!" – Kaufleute im Verkehrsservice üben einen abwechslungsreichen Beruf aus, haben viel mit Menschen zu tun und sind überall dort Ansprechpartner, wo es um Bus, Bahn oder Zug geht: Fahrkartenverkauf, Info-Terminal oder im Büro hinter den Kulissen. Wäre das ein Beruf, der dich interessieren könnte?

Worum geht´s?

Auf Bahnhöfen, am Ticketcenter oder bei der Fahrkartenkontrolle – Kaufleute für Verkehrsservice gibt es mit zwei unterschiedlichen Schwerpunkten. Im Bereich Verkauf und Service informieren sie Kunden über Reiseverbindungen, verkaufen die entsprechenden Fahrscheine und kontrollieren Tickets. Aber sie sind auch Sachbearbeiter und prüfen zum Beispiel Reklamationen, kümmern sich um den Materialeinkauf und setzen Werbeaktionen um. Im Bereich Sicherheit und Service steht die Sicherheit der Fahrgäste im Mittelpunkt. Kaufleute für Verkehrsservice informieren die Kunden über Sicherheitsleistungen, schützen bestimmte Personengruppen – dazu können auch mal Prominente gehören – oder überwachen den Transport von Gefahrgut. Auch technische Einrichtungen wie Aufzüge, Videoüberwachungsanlagen oder Brandschutzeinrichtungen können sie professionell bedienen. Die Arbeit findet in den verschiedenen Verkehrsmitteln statt, an Schaltern und Servicestellen, aber auch in Büros oder Sicherheitszentralen. Die Ausbildung zum Kaufmann für Verkehrsservice ist dual, das heißt, sie wird im Ausbildungsbetrieb und in der Berufsschule absolviert.

Ausbildungsinhalte

• Verkehrsmittel im Personenverkehr
• Vertrieb
• Service und Betreuung
• technischer Service
• Notfallmaßnahmen in Verkehrsanlagen
• Funktionsfähigkeit der Transportmittel
• Begleitservice
• Marketing
• Kommunikation mit Kunden
• Anwenden von Fremdsprachen bei Fachaufgaben
• Zahlungsverkehr
• Buchführung
• Kosten- und Leistungsrechnung
• Controlling
• Materialbeschaffung und -verwaltung
• Arbeitsorganisation
• Funktion und Wirkung von Informations- und Kommunikationssystemen
• Datenschutz und Datensicherheit
• Aufgaben, Struktur und Rechtsform des Ausbildungsbetriebes
• Berufsbildung
• Personalwesen, arbeits- und sozialrechtliche Vorschriften
• Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
• Umweltschutz

TEXT ME2BE
FOTO Shutterstock